移动、视频、云协作：全球协作通信市场未来的发展趋势

协作市场与技术趋势
       其实目前大部分企业已经对协作技术有了基本的了解，并开始考虑“下一阶段” 协作解决方案的部署，如移动解决方案、视频会议、企业社交协作应用等，利用通信系统来实现业务流程优化。因此，我们认为，全球协作市场未来的增长将主要得益于企业用户对如协作应用(Web、视频、社交)、移动解决方案、联络中心以及协作业务提供模式(即托管模式和云模式)的关注日益增强。

加强关键业务流程

利用技术来加强关键业务流程和应用。例如，医疗行业的远程诊断、教育行业的远程教学、在金融行业，客户通过虚拟柜员机(VTM)来获得银行和相关专家服务、零售行业的视频信息亭、消费者、客户及合作伙伴之间的B2B和B2C电子商务等。

移动性与BYOD快速增长

剧调查研究：用于访问企业应用的员工自有设备(即BYOD)从2010年的45%激增至2012年的68%；83%的受访者认为平板电脑及类似设备将成为其组织未来业务开展中不可或缺的设备。预计，2013年至2015年将是移动数据应用增长的关键阶段，而当此类应用的活力渐增，协作的新机遇将会随之涌现。此类机遇或将以集成协作能力的形式出现，例如，语音、视频及用户在线状态能力与其它第三方或者独立应用的集成，协作应用与企业内部业务流程的整合等。

虚拟化通信

同时我们预计，将会有更多的企业继续实施数据中心虚拟化，终也将包括通信与协作解决方案。思科率先推出了UC on UCS、BE6K/BE7K、虚拟化TP server等领先的虚拟化产品。托管模式和UCaaS模式快速增长由运营商和服务提供商提供的语音托管及协作解决方案和基于云的UC即服务产品正日渐成为各企业(尤其是中小企业)的可行选择。此类托管和云服务模式将有效扩大协作解决方案的市场。

面向中小企业的协作解决方案

中小企业对利用各种企业和消费者技术支持与客户和潜在客户的内部及外部沟通，加强员工、客户和供应商之间协作的热情日益高涨。能够支持实现这些目标 的技术使用成本逐渐较低，而功能更加强大，同时也更易于部署。企业级协作业务能力发展趋势分析

一致的用户体验

作为企业员工协作的首选设备，智能手机和平板电脑日渐盛行，思科正在研究更加人性化、体验更加良好的设计来提供创新型通信服务，一致的用户体验被进一步重视，包括跨不同终端类型及协作应用的业务体验(如持续通信)，这使得用户只需通过手指点击，便可在不同通信模式之间切换。

基于Web浏览器的视频应用

同时用户对通过Web浏览器实现桌面、笔记本、移动终端实时视频协同的兴趣与日俱增。WebRTC将是Web浏览器之间实时通信，特别是视频通信的一个新标准。

开放、标准、可扩展的平台架构

能够支持语音和协作开放标准，如SIP(包括基于IMS的ISC)、LDAP、XCAP和XMPP，通常是诸多企业在考虑新技术投资时的关键要求之一。基于SIP架构的网络规划和部署将继续加快。基于SIP的系统架构可以很好地满足下一代语音、通信及协作的需求。因为SIP 为系统、终端及应用开发和兼容性提供了一个通用平台，所以其将成为大多数厂商使用的主要协议

协同应用与业务流程的整合

通信驱动业务流程改进将在企业考虑利用协作这一解决方案来提高现有业务流程效率方面起到举足轻重的作用。